Como ler seus créditos e suas mensagens do WhatsApp

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Em IA e créditos você vê quanto resta do seu plano e quantas mensagens de WhatsApp enviamos por você. São duas coisas diferentes, e a página as separa de propósito.

⚠️ O bloco do WhatsApp está desligado hoje. Aguarda a feature flag wa_credits_card. A medição está a correr, por isso no dia em que for ligada verá histórico real e não zeros.

Um superadministrador liga-a em Plataforma → Operação → Feature flags. Até lá, tudo nesta guia está correto exceto a secção das mensagens.

Passos

1. Abra Configurações → IA e créditos.
2. No topo você vê o que seu plano inclui: Créditos de IA, Conversas do Sarai e Segundos de vídeo. Cada um se gasta e se repõe quando seu plano renova.
3. Abaixo da linha Sua conta do WhatsApp, não seu plano, você vê Mensagens enviadas e Custo estimado, e abaixo o detalhamento por categoria.
4. Em Pacotes você compra créditos extras se os do plano acabarem.

Quando você paga um pacote, enviamos um e-mail de confirmação ao administrador da sua organização. Se ela ainda não tiver administrador, ele vai para o e-mail que você informou no pagamento.

As mensagens do WhatsApp não saem do seu plano

Este número é uma contagem, não um saldo. Não acaba e você não pode recarregá-lo, porque não é nosso.

Sua clínica conecta a própria conta do WhatsApp Business. A Meta cobra essas mensagens diretamente, nessa conta. Nós não vemos essa fatura e não cobramos por elas.

O que conta e o que não conta

• Conta as mensagens que enviamos por você: as que o Sarai responde e as enviadas pela caixa de entrada.
• Não conta as que você responde do celular, no aplicativo WhatsApp Business. A Meta cobra essas também, mas nós não conseguimos vê-las.

Por que o detalhamento importa mais que o total

A Meta não cobra igual por todas as mensagens. Na Colômbia uma mensagem de marketing custa cerca de 15 vezes mais que uma de utilidade. Por isso a tabela separa as quatro categorias: você pode enviar poucas mensagens de marketing e ainda assim ver que são quase toda a sua fatura.

O valor é uma estimativa, não a sua fatura. Conta apenas o que nós enviamos, e a Meta também cobra as respostas que você digita no celular. Sua fatura real nunca é menor que este número.

Se aparecer um aviso de mensagens sem classificar, são envios anteriores a começarmos a registar a categoria. Nós as contamos, mas não lhes damos preço: cobrá-las pela tarifa mais barata esconderia parte da sua fatura.

⚠️ A Meta muda as tarifas em 1 de outubro de 2026. Hoje as mensagens de serviço — suas respostas dentro da janela de 24 horas — são gratuitas, e por isso essa linha diz Grátis até 1 de outubro. A partir dessa data passam a custar o mesmo que as de utilidade. Se você envia muito por WhatsApp, revise sua conta da Meta antes disso.

Se o seu período de faturamento cruzar essa data, a cobrança vale apenas para as mensagens de serviço enviadas a partir de 1 de outubro; as anteriores continuam gratuitas. Por isso, nesse mês, a linha pode mostrar um valor em pesos em vez de Grátis até 1 de outubro.

A data da contagem

Abaixo do número aparece desde quando ele conta. Esse dia é o início do seu período de cobrança, o mesmo que reinicia seus créditos. Se seu plano for anual, a contagem usa o mês do calendário, e não o ano — assim o número sempre fala de um mês.

Dica